Политика за връщане и възстановяване на суми

Последна актуализация: 30.11.2025

Тази политика за връщане и възстановяване на суми се прилага за всички поръчки, направени през онлайн магазина d-art.bg.

1. Право на отказ от поръчка (14 дни)

Като потребител имате право, без да посочвате причина, да се откажете от поръчан продукт в срок от 14 календарни дни, считано от датата:

  • на получаване на стоката от Вас, или
  • на получаване на последната стока при поръчка на няколко артикула в една поръчка.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо ясно да ни уведомите в този срок чрез:

  • имейл: di.art.supp@gmail.com
  • телефон: 0893901291

Моля, посочете: номер на поръчката, име и фамилия, телефон, имейл и продукта, от който желаете да се откажете.

2. Условия за връщане

За да бъде прието връщането, трябва да са изпълнени следните условия:

  1. Продуктът да е в оригиналния си вид и търговски вид, без следи от употреба, наранявания, петна, удари или други повреди.
  2. Продуктът да бъде върнат заедно с:
    • оригиналната опаковка (ако е налична);
    • всички придружаващи документи – касова бележка/фактура, сертификат или други.
  3. Да е спазен 14‑дневният срок от получаването на стоката.

Важно:
Поради естеството на продуктите (оригинални художествени произведения), не приемаме връщане на персонализирани картини, изработени по индивидуална поръчка (по снимка, с конкретни надписи, цветове или размери по желание на клиента), освен в случаите на производствен дефект или транспортиране, при което стоката е повредена.

3. Разходи за връщане

При упражняване на правото на отказ в 14‑дневния срок:

  • Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго или ако причината за връщането е наша грешка (например изпратен е грешен артикул или продукт с дефект).

Препоръчваме да използвате куриерска услуга с опция за проследяване на пратката.
До получаването на стоката обратно при нас отговорността за нейното състояние е за сметка на клиента.

4. Възстановяване на сумата

След като получим и прегледаме върнатия продукт, ще Ви уведомим по имейл или телефон за статуса на връщането.

Ако стоката отговаря на условията:

  • ще възстановим заплатената от Вас сума в срок до 14 дни от датата, на която сме били уведомени за решението Ви да се откажете от покупката;
  • възстановяването ще бъде направено по същия начин на плащане, който сте използвали при първоначалната трансакция (освен ако изрично не сте се съгласили за друг метод и той не води до допълнителни разходи за Вас).

Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката обратно или до предоставяне на доказателство, че сте я изпратили (касов бон, товарителница и др.), което от двете настъпи по-рано.

6. Повредени или дефектни продукти

В редкия случай, в който получите повреден или дефектен продукт, моля незабавно се свържете с нас:

  • имейл: di.art.supp@gmail.com
  • телефон: 0893901291

и ни изпратете:

  • номер на поръчката;
  • кратко описание на проблема;
  • снимки на повредата (опаковка и продукт).

В такива случаи:

  • ние поемаме разходите за връщане или замяна;
  • ще Ви предложим замяна със същия или подобен продукт (ако е наличен) или пълно възстановяване на сумата.

7. Контакти

При въпроси относно тази политика за връщане и възстановяване на суми можете да се свържете с нас на:

  • имейл: di.art.supp@gmail.com
  • телефон: 0893901291
  • уебсайт: https://d-art.bg